Puede deberse a estas causas comunes: Tu número de WhatsApp tiene mala conexión o no está recibiendo mensajes en ese momento. El chat de Cuploc Prime está archivado o silenciado, y no ves las solicitudes. El cliente no terminó el proceso correctamente (no escaneó o no envió la solicitud). La cuenta puede estar temporalmente inactiva si hay un ajuste pendiente en tu suscripción. Si revisas todo lo anterior y aún no llegan, escríbenos y lo solucionamos.

Prueba estos pasos: Cierra y vuelve a abrir WhatsApp Revisa que tengas buena conexión a Internet Confirma que el chat de Cuploc Prime no esté archivado ni silenciado Verifica que estés usando el número registrado en Cuploc Prime Si después de eso no recibes mensajes, escríbenos por WhatsApp y revisamos tu cuenta para reactivarla.

Las notificaciones siempre se envían, pero a veces el cliente no las ve porque: Está revisando mensajes viejos dentro del chat No tiene buena conexión a Internet Archivó o silenció el chat sin darse cuenta No completó correctamente el proceso de solicitud Para verlo, solo debe: Abrir el chat de Cuploc Prime Buscar el nombre de tu negocio Scrollear hacia arriba hasta encontrar la cuenta más reciente que el sistema le envió Si no aparece ninguna cuenta, significa que aún no ha solicitado puntos. Debe solicitar puntos nuevamente para que el sistema le envíe su notificación actualizada. Si sigue sin ver nada, nos puede escribir y lo revisamos.

No pierde su cuenta. Mientras conserve el mismo número de teléfono, al reinstalar WhatsApp su información se mantiene igual. Cuando vuelva a solicitar puntos o premios, el sistema le enviará nuevamente su cuenta actualizada y podrá seguir donde se quedó.

Sí. Mientras tengas acceso al número de WhatsApp registrado, puedes aprobar puntos o premios desde cualquier lugar. Esto permite que el negocio siga funcionando aunque no estés presente, siempre que alguien con acceso al número atienda las solicitudes.

Cualquier persona que tenga acceso al número de WhatsApp registrado en Cuploc Prime. Las solicitudes siempre llegan a ese número, y quien tenga acceso al chat podrá aprobarlas. Si quieres cambiar el número responsable, solo escríbenos para actualizarlo.

Cuploc Prime funciona exclusivamente con el número de WhatsApp registrado, porque ahí llegan y se aprueban todas las solicitudes de puntos y premios.Por eso, cambiar el número afecta a todos tus clientes, ya que su avance queda ligado al número original. La solución más sencilla es:Mantener tu número actual únicamente para Cuploc Prime.Puedes usar ese número solo para aprobar solicitudes desde WhatsApp Web, otro celular o desde donde prefieras, sin afectar el avance de tus clientes. Si decides cambiar de número, es necesario: Crear un nuevo QR Iniciar un nuevo ciclo para todos tus clientes Empezar tu programa desde cero en el número nuevo Esta es la única forma de asegurar que el sistema funcione correctamente para todos.

Sí. Tus empleados pueden aprobar puntos o premios siempre y cuando tengan acceso al número de WhatsApp registrado en Cuploc Prime. Las solicitudes solo llegan a ese número, por lo que cualquier persona que lo utilice podrá aprobarlas sin problema.

Esto suele pasar cuando el cliente está viendo un mensaje viejo dentro del chat de Cuploc Prime. El sistema siempre envía la cuenta actualizada al cliente y al negocio, pero es necesario ver el mensaje más reciente. Para verificarlo: Abre el chat de Cuploc Prime Busca el nombre del cliente dentro de tus solicitudes aprobadas Scrollea hacia arriba hasta encontrar la última cuenta enviada por el sistema al cliente Ese es su avance real. Si el cliente no ha solicitado puntos recientemente, no habrá un mensaje nuevo. En ese caso debe solicitar puntos otra vez para generar una cuenta actualizada. Si aun así no aparece, nos puedes escribir y lo corregimos manualmente en un máximo de 48 horas hábiles.

Por ahora no contamos con un reporte automático, pero toda la información está disponible en tu WhatsApp, ya que cada solicitud aprobada queda registrada en tu chat. Ahí puedes ver quiénes han solicitado puntos, quiénes están avanzando y quiénes han ganado premios. Si lo deseas, puedes llevar una agenda alternativa (digital o impresa) para organizar esta información mientras tanto. Pronto tendremos un reporte completo dentro del sistema, y cuando esté listo te notificaremos por WhatsApp.