Question 1

¿Qué es Cuploc Prime?

Accepted Answer

Es un programa de puntos y recompensas para tus clientes que funciona 100% por WhatsApp. Tus clientes juntan puntos escaneando un QR y los cambian por premios que tú defines.

Question 2

¿Tengo que mostrar el QR en mi celular?

Accepted Answer

Te enviamos un PDF con tu QR listo para imprimir, en buena calidad.
Lo puedes pegar en tu mostrador, recepción, mesa, barra o cualquier lugar visible.
Tus clientes solo lo escanean y solicitan punto.

Question 3

¿Cómo juntan puntos mis clientes?

Accepted Answer

Después de su compra, el cliente escanea tu QR y tú apruebas los puntos desde tu WhatsApp con un solo toque.
En cuanto los apruebas:
 ✔ El sistema actualiza los puntos automáticamente
 ✔ El cliente recibe un mensaje con su cuenta actualizada
 ✔ Tú también recibes la notificación del avance del cliente
Todo queda registrado sin que tengas que hacer nada más.

Question 4

¿Qué tipo de soporte ofrecen si tenemos problemas o dudas?

Accepted Answer

Tenemos un número de WhatsApp al cual contestamos lo más pronto posible en un horario de 10 am a 6 pm de lunes a viernes.

Question 5

¿Puedo definir mi propio premio y cuántos puntos se necesitan?

Accepted Answer

Sí. Tú decides:
 • Cuántos puntos deben juntar tus clientes
 • Qué premio reciben al completar la meta de puntos.
Ejemplo: 
Meta: 10 puntos 
Premio: Un café gratis

Question 6

¿Qué pasa si doy puntos por error?

Accepted Answer

Cuando apruebas puntos, el sistema te da la opción de rehacer la acción durante los primeros 10 minutos.
Si después de ese tiempo necesitas hacer un ajuste, simplemente nos escribes por WhatsApp y hacemos la corrección manual.
 Una vez realizada, el sistema envía la cuenta actualizada tanto al cliente como a ti, en un lapso máximo de 48 horas hábiles.

Question 7

¿Qué pasa cuando un cliente completa la meta?

Accepted Answer

Cuando el cliente llega a la meta de puntos.
El cliente realiza el mismo proceso que usa para solicitar puntos:
 solicita el premio desde su WhatsApp y tú lo apruebas con un solo toque.
Una vez aprobado y entregado el premio:
 • La cuenta del cliente se reinicia a 0 puntos
 • Comienza un nuevo ciclo automáticamente
Tú y el cliente reciben la notificación con la cuenta actualizada.

Question 8

¿El cliente puede hacer trampa escaneando varias veces?

Accepted Answer

No. Aunque un cliente escanee tu QR varias veces, los puntos solo se suman cuando tú los apruebas desde tu WhatsApp.
 El cliente no puede agregarse puntos por su cuenta ni confirmar puntos sin tu autorización.

Question 9

¿Mis empleados también pueden aprobar puntos o premios?

Accepted Answer

Sí, siempre y cuando tengan acceso al número de WhatsApp registrado en Cuploc Prime.
 Las solicitudes solo llegan a ese número, por lo que cualquier persona que lo utilice podrá aprobar puntos y premios sin problema.

Question 10

¿Qué hago si un cliente no puede escanear el QR?

Accepted Answer

Pídele al cliente que intente lo siguiente:
1. Usar la cámara nativa del celular (no desde Instagram, Facebook u otras apps).
2. Revisar que haya buena iluminación y que el QR esté limpio, visible y sin daños.
3. Ajustar la distancia del teléfono para que la cámara pueda enfocar.
4. Probar con otro dispositivo, si tiene acceso a uno.
5. El cliente, despues de escanear, no debe modificar el texto. solo presiona enviar.
Si después de intentar estos pasos el cliente no puede escanear el QR, lamentablemente no podemos continuar con el proceso, ya que el escaneo es indispensable para iniciar la solicitud de puntos.

Question 11

¿Puedo usar Cuploc Prime en varias sucursales?

Accepted Answer

Sí. Puedes usar el mismo QR y el mismo número registrado en todas tus sucursales sin ningún problema. Todas las solicitudes llegarán al número que tengas registrado en Cuploc Prime.

Question 12

¿Puedo pausar o cancelar la suscripción cuando quiera?

Accepted Answer

Sí. Puedes cancelar tu suscripción cuando quieras enviando el comando “cancelar” directamente al bot en WhatsApp.
Una vez que canceles:
 • Tu suscripción seguirá activa hasta terminar el mes que ya pagaste
 • Tu QR y tu link seguirán funcionando normalmente hasta esa fecha
 • No hay reembolsos, ya que el servicio se liquida por periodo completo
Al finalizar el periodo pagado, tu QR y tu link se desactivarán automáticamente.

Question 13

¿Qué pasa si mi pago falla?

Accepted Answer

Si tu pago falla, te enviamos un mensaje por WhatsApp para avisarte y te regalamos 24 horas de servicio adicional para que puedas actualizar tu método de pago sin afectar tu operación.
Si después de esas 24 horas no se logra el cobro, tu QR se desactiva automáticamente hasta que el pago sea corregido.
Una vez actualizado, el sistema se reactiva de inmediato.

Question 14

¿Puedo pedir factura?

Accepted Answer

Sí. Puedes solicitar tu factura en cualquier momento escribiéndonos por WhatsApp al +52 1 477 811 6069, y te la enviamos directamente en un lapso de hasta 60 horas hábiles, una vez procesado tu pago.

Question 15

¿Necesito descargar alguna app para usar Cuploc Prime?

Accepted Answer

No. No necesitas descargar ninguna aplicación.
 Todo funciona directamente por WhatsApp, tanto para tus clientes como para ti. Es rápido, simple y no ocupa espacio en el celular.

Question 16

¿Cuánto pueden aumentar mis ventas con Cuploc Prime?

Accepted Answer

Depende de tu giro y del tipo de cliente, pero en promedio los negocios que usan programas de puntos como Cuploc Prime logran aumentar entre 10% y 25% la recompra en las primeras semanas, gracias a que los clientes vuelven con mayor frecuencia para avanzar en su meta.

Question 17

¿Puedo probar Cuploc Prime antes de pagar?

Accepted Answer

Sí. Te damos una prueba de 24 horas para que puedas usar el sistema, recibir solicitudes, aprobar puntos y ver cómo funciona todo en tiempo real. Durante el trial tienes acceso al mismo proceso de puntos, premios y notificaciones que en la versión completa.

Question 18

¿Qué diferencia tiene Cuploc Prime de una tarjeta de sellos tradicional?

Accepted Answer

Cuploc Prime es digital y funciona por WhatsApp, por lo que:
 • No se pierde como una tarjeta física.
 • No se puede falsificar ni duplicar.
 • Envía notificaciones automáticas al cliente con su avance.
 • Tú apruebas puntos y premios con un solo toque.
 • No requiere imprimir tarjetas ni materiales adicionales.
Además, todo queda registrado automáticamente.

Question 19

¿Qué pasa si cierro un día o tengo descanso?

Accepted Answer

No pasa nada.
 Simplemente ese día no apruebas solicitudes y el sistema se mantiene en pausa de forma natural.
 Tu QR sigue activo y los clientes pueden seguir viendo su avance, pero las solicitudes solo se procesan cuando tú estés disponible.

Question 20

¿Mis datos y los de mis clientes están seguros?

Accepted Answer

Sí. Toda la información se maneja de forma segura.
 Solo almacenamos lo necesario para operar el programa (número de WhatsApp y progreso de puntos), y todo se procesa mediante servidores protegidos y cifrados. Ningún dato se comparte con terceros.

Question 21

¿Puedo aprobar puntos o premios sin estar físicamente en el negocio?

Accepted Answer

Sí. Siempre y cuando tengas acceso al número de WhatsApp registrado, puedes aprobar puntos y premios desde cualquier lugar. No necesitas estar en el local para administrar tu programa.

Question 22

¿Qué pasa si cambio de número de WhatsApp?

Accepted Answer

Cuploc Prime funciona exclusivamente con el número de WhatsApp registrado, porque ahí llegan y se aprueban todas las solicitudes de puntos y premios.
Por eso, cambiar el número afecta a todos tus clientes, ya que su avance queda ligado al número original.
La solución más sencilla es:
Mantener tu número actual únicamente para Cuploc Prime.
Puedes usar ese número solo para aprobar solicitudes desde WhatsApp Web, otro celular o desde donde prefieras, sin afectar el avance de tus clientes.
Si decides cambiar de número, es necesario:
 • Crear un nuevo QR
 • Iniciar un nuevo ciclo para todos tus clientes
 • Empezar tu programa desde cero en el número nuevo
Esta es la única forma de asegurar que el sistema funcione correctamente para todos.

Question 23

¿Cuántos clientes puedo tener en mi programa?

Accepted Answer

No hay límite. Puedes tener tantos clientes como quieras, todos activos al mismo tiempo. El sistema está diseñado para manejar miles de cuentas sin afectar la velocidad.

Question 24

¿Puedo cambiar de premio o meta sin afectar a mis clientes actuales?

Accepted Answer

Sí.
 Es posible cambiar el premio o la meta sin afectar a los clientes que ya están avanzando, pero debe solicitarse directamente.
Solo necesitas escribirnos por WhatsApp indicando el cambio que deseas.
 El ajuste se realiza de forma manual y puede tardar hasta 10 días hábiles en verse reflejado.
Mientras se procesa el cambio, el ciclo de tus clientes continúa con normalidad.

Question 25

¿Puedo anular un punto o cancelar una aprobación si me equivoqué?

Accepted Answer

Sí.
Después de aprobar un punto, tienes 10 minutos para anularlo directamente desde tu WhatsApp en caso de que haya sido un error.
Ese es el tiempo máximo para corregirlo de inmediato.
Después de esos 10 minutos, el sistema ya no permite cancelarlo.
Si se trata de un caso muy especial o un error importante, puedes escribirnos por WhatsApp y explicarnos la situación.
Revisaremos el caso y te ayudaremos según corresponda.

Question 26

¿Qué hago si el bot no reconoce mi mensaje para activar la prueba?

Accepted Answer

Para activar tu prueba, es importante respetar exactamente el formato del mensaje, ya que el bot solo reconoce valores específicos. Si aún así sigue el problema, escríbenos!

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