Para juntar puntos, el cliente debe: Hacer una compra Escanear tu QR con su cámara Solicitar sus puntos desde WhatsApp Esperar a que tú apruebes la solicitud con un solo toque Una vez aprobados: El sistema actualiza la cuenta automáticamente Tanto el cliente como el negocio reciben la cuenta actualizada con su avance y meta.

El cliente puede ver su avance directamente dentro del chat de Cuploc Prime en WhatsApp. Solo necesita abrir el chat de Cuploc Prime, buscar el nombre de tu negocio dentro de ese mismo chat y deslizar hacia arriba (scrollear) para ver la última cuenta de puntos que el sistema le envió la última vez que solicitó puntos. Ahí verá: Sus puntos acumulados La meta total El premio La vigencia (6 o 12 meses) No necesita escanear para ver su cuenta; solo revisar su chat.

Si al cliente no le aparecen los puntos actualizados, normalmente es porque está viendo un mensaje anterior dentro del chat de Cuploc Prime. Para ver su avance real, solo debe: Abrir el chat de Cuploc Prime Buscar el nombre de tu negocio dentro del chat Deslizar hacia arriba (scrollear) hasta encontrar el mensaje más reciente que el sistema le envió cuando solicitó puntos por última vez Ese mensaje es su cuenta actualizada. Si el cliente nunca solicitó puntos o no tiene un mensaje reciente, debe solicitar puntos nuevamente y la cuenta aparecerá. Si aun así no se muestra, nos puede escribir para revisarlo manualmente.

Primero verifica si aprobaste la solicitud de puntos en tu WhatsApp. Si no la aprobaste, los puntos no se reflejan. Si ya la aprobaste y el cliente dice que “no le subieron”, lo más común es que esté viendo un mensaje viejo. El cliente debe: Abrir el chat de Cuploc Prime Buscar el nombre de tu negocio dentro del chat Deslizar hacia arriba (scrollear) hasta encontrar la última cuenta enviada por el sistema Ese mensaje contiene su cuenta actualizada. Si el cliente no aparece en tu chat o no tiene solicitudes recientes, debe solicitar puntos otra vez para que el sistema genere un mensaje nuevo. Si después de eso sigue sin aparecer, nos escribes y lo actualizamos manualmente en un máximo de 48 horas hábiles.

Primero revisa si en tu WhatsApp aparece la solicitud pendiente de ese cliente. Si la ves y la apruebas, su cuenta se actualizará en el mensaje más reciente que el sistema le envió. Si el cliente ya recibió tu aprobación pero aún dice que “no le llegaron”, normalmente está viendo un mensaje viejo. Debe: Abrir el chat de Cuploc Prime Buscar el nombre de tu negocio Deslizar hacia arriba (scrollear) hasta ver la última cuenta enviada Ahí verá sus puntos actualizados. Si de verdad no aparece ninguna cuenta reciente, nos escribes y lo corregimos manualmente en un máximo de 48 horas hábiles.

El cliente no necesita un panel ni una app. Su historial está directamente en su chat de WhatsApp con Cuploc Prime. Solo debe abrir el chat y deslizar hacia arriba (scrollear) para ver todos los mensajes anteriores donde el sistema le ha enviado: Sus cuentas de puntos Sus avances Cuando ganó un premio Cuando su cuenta se reinició Cada mensaje es un registro histórico. Si quiere ver movimientos más antiguos, solo sigue scrolleando.

La cuenta del cliente se reinicia automáticamente cuando el premio es aprobado desde tu WhatsApp. Una vez que apruebas el premio: El sistema envía al cliente un mensaje confirmando que ganó Después envía otro mensaje indicando que su cuenta volvió a 0 puntos Se inicia un nuevo ciclo con la misma meta, premio y vigencia que tengas activa en tu negocio El cliente puede ver este reinicio simplemente scrolleando en su chat con Cuploc Prime.

Sí. Cuando apruebas una solicitud de puntos, el sistema te da 10 minutos para rehacer la acción directamente desde tu WhatsApp en caso de que te hayas equivocado. Si ya pasaron los 10 minutos, no hay problema: Solo debes escribirnos por WhatsApp y hacemos la corrección manual. Una vez corregida, el sistema envía la cuenta actualizada tanto al cliente como a tu negocio en un máximo de 48 horas hábiles.

Sí. Puedes solicitar ajustes cuando sea necesario. Si te equivocaste en los puntos de un cliente o necesitas corregir su cuenta por cualquier motivo, solo debes escribirnos por WhatsApp y hacemos el ajuste manual. Una vez corregido, el sistema envía la cuenta actualizada al cliente y a tu negocio en un máximo de 48 horas hábiles.

Por ahora no. Actualmente todos los clientes participan bajo la misma meta de puntos, el mismo premio y la misma vigencia que hayas configurado en tu negocio. Sin embargo, ya estamos trabajando en una actualización que permitirá tener metas y ciclos diferentes según el tipo de cliente. Estimamos que esta función estará disponible en aproximadamente 6 meses.