Preguntas más frecuentes
What is a FAQ section?
An FAQ section serves to quickly answer common questions about your business. E.g.,"Where do you ship?", "What are your business hours?" or "How can I reserve a service?"
What are frequently asked questions for?
FAQs are a great way to help site visitors find quick answers to common questions about your business and create a better browsing experience.
Where can I add my FAQ?
FAQs can be added to any page on your site and also to your Wix mobile app, so members can view them from any device.
¿Qué tipo de soporte ofrecen si tenemos problemas o dudas?
Tenemos un número de WhatsApp al cual contestamos lo más pronto posible en un horario de 10 am a 6 pm de lunes a viernes.
¿Puedo definir mi propio premio y cuántos puntos se necesitan?
Sí. Tú decides:
Cuántos puntos deben juntar tus clientes
Qué premio reciben al completar la meta
Si el ciclo dura 6 meses o 12 meses, según lo que prefieras para tu negocio
Puedes cambiar cualquiera de estos elementos cuando quieras, y los cambios aplicarán para los ciclos nuevos del cliente.
¿Qué pasa si doy puntos por error?
Cuando apruebas puntos, el sistema te da la opción de rehacer la acción durante los primeros 10 minutos.
Si después de ese tiempo necesitas hacer un ajuste, simplemente nos escribes por WhatsApp y hacemos la corrección manual. Una vez realizada, el sistema envía la cuenta actualizada tanto al cliente como a ti, en un lapso máximo de 48 horas hábiles.
¿Qué pasa cuando un cliente completa la meta?
Cuando el cliente llega a la meta de puntos, el sistema le envía un mensaje automático por WhatsApp avisándole que ya puede reclamar su premio.
El cliente realiza el mismo proceso que usa para solicitar puntos: solicita el premio desde su WhatsApp y tú lo apruebas con un solo toque.
Una vez aprobado y entregado el premio:
La cuenta del cliente se reinicia a 0 puntos
Comienza un nuevo ciclo automáticamente
Tú y el cliente reciben la notificación con la cuenta actualizada.
¿El cliente puede hacer trampa escaneando varias veces?
No. Aunque un cliente escanee tu QR varias veces, los puntos solo se suman cuando tú los apruebas desde tu WhatsApp.
El cliente no puede agregarse puntos por su cuenta ni confirmar puntos sin tu autorización.
¿Mis empleados también pueden aprobar puntos o premios?
Sí, siempre y cuando tengan acceso al número de WhatsApp registrado en Cuploc Prime.
Las solicitudes solo llegan a ese número, por lo que cualquier persona que lo utilice podrá aprobar puntos y premios sin problema.
¿Qué hago si un cliente no puede escanear el QR?
Pídele al cliente que intente lo siguiente:
Usar la cámara nativa del celular (no desde Instagram, Facebook u otras apps).
Revisar que haya buena iluminación y que el QR esté limpio, visible y sin daños.
Ajustar la distancia del teléfono para que la cámara pueda enfocar.
Probar con otro dispositivo, si tiene acceso a uno.
Si después de intentar estos pasos el cliente no puede escanear el QR, lamentablemente no podemos continuar con el proceso, ya que el escaneo es indispensable para iniciar la solicitud de puntos.
¿Puedo usar Cuploc Prime en varias sucursales?
Sí. Puedes usar el mismo QR y el mismo número registrado en todas tus sucursales sin ningún problema. Todas las solicitudes llegarán al número que tengas registrado en Cuploc Prime.
¿Puedo pausar o cancelar la suscripción cuando quiera?
Sí. Puedes cancelar tu suscripción cuando quieras enviando el comando “cancelar” directamente al bot en WhatsApp.
Una vez que canceles:
Tu suscripción seguirá activa hasta terminar el mes que ya pagaste
Tu QR y tu link seguirán funcionando normalmente hasta esa fecha
No hay reembolsos, ya que el servicio se liquida por periodo completo
Al finalizar el periodo pagado, tu QR y tu link se desactivarán automáticamente.
¿Qué pasa si mi pago falla?
Si tu pago falla, te enviamos un mensaje por WhatsApp para avisarte y te regalamos 24 horas de servicio adicional para que puedas actualizar tu método de pago sin afectar tu operación.
Si después de esas 24 horas no se logra el cobro, tu QR se desactiva automáticamente hasta que el pago sea corregido. Una vez actualizado, el sistema se reactiva de inmediato.
¿Puedo pedir factura?
Sí. Puedes solicitar tu factura en cualquier momento escribiéndonos por WhatsApp al +52 1 477 811 6069, y te la enviamos directamente en un lapso de hasta 48 horas hábiles, una vez procesado tu pago.
¿Necesito descargar alguna app para usar Cuploc Prime?
No. No necesitas descargar ninguna aplicación.
Todo funciona directamente por WhatsApp, tanto para tus clientes como para ti. Es rápido, simple y no ocupa espacio en el celular.
¿Cuánto pueden aumentar mis ventas con Cuploc Prime?
Depende de tu giro y del tipo de cliente, pero en promedio los negocios que usan programas de puntos como Cuploc Prime logran aumentar entre 10% y 25% la recompra en las primeras semanas, gracias a que los clientes vuelven con mayor frecuencia para avanzar en su meta.
¿Puedo probar Cuploc Prime antes de pagar?
Sí. Te damos una prueba de 24 horas para que puedas usar el sistema, recibir solicitudes, aprobar puntos y ver cómo funciona todo en tiempo real. Durante el trial tienes acceso al mismo proceso de puntos, premios y notificaciones que en la versión completa.
¿Qué diferencia tiene Cuploc Prime de una tarjeta de sellos tradicional?
Cuploc Prime es digital y funciona por WhatsApp, por lo que:
No se pierde como una tarjeta física.
No se puede falsificar ni duplicar.
Envía notificaciones automáticas al cliente con su avance.
Tú apruebas puntos y premios con un solo toque.
No requiere imprimir tarjetas ni materiales adicionales.
Además, todo queda registrado automáticamente.
¿Qué pasa si cierro un día o tengo descanso?
No pasa nada.
Simplemente ese día no apruebas solicitudes y el sistema se mantiene en pausa de forma natural.
Tu QR sigue activo y los clientes pueden seguir viendo su avance, pero las solicitudes solo se procesan cuando tú estés disponible.
¿Mis datos y los de mis clientes están seguros?
Sí. Toda la información se maneja de forma segura.
Solo almacenamos lo necesario para operar el programa (número de WhatsApp y progreso de puntos), y todo se procesa mediante servidores protegidos y cifrados. Ningún dato se comparte con terceros.
¿Puedo aprobar puntos o premios sin estar físicamente en el negocio?
Sí. Siempre y cuando tengas acceso al número de WhatsApp registrado, puedes aprobar puntos y premios desde cualquier lugar. No necesitas estar en el local para administrar tu programa.
¿Qué pasa si cambio de número de WhatsApp?
Cuploc Prime funciona exclusivamente con el número de WhatsApp registrado, porque ahí llegan y se aprueban todas las solicitudes de puntos y premios. Por eso, cambiar el número afecta a todos tus clientes, ya que su avance queda ligado al número original.
La solución más sencilla es: Mantener tu número actual únicamente para Cuploc Prime. Puedes usar ese número solo para aprobar solicitudes desde WhatsApp Web, otro celular o desde donde prefieras, sin afectar el avance de tus clientes.
Si decides cambiar de número, es necesario:
Crear un nuevo QR
Iniciar un nuevo ciclo para todos tus clientes
Empezar tu programa desde cero en el número nuevo
Esta es la única forma de asegurar que el sistema funcione correctamente para todos.
¿Cuántos clientes puedo tener en mi programa?
No hay límite. Puedes tener tantos clientes como quieras, todos activos al mismo tiempo. El sistema está diseñado para manejar miles de cuentas sin afectar la velocidad.
¿Puedo cambiar de premio o meta sin afectar a mis clientes actuales?
Por ahora, el premio y la meta se mantienen igual para todos los clientes mientras están en su ciclo actual. No es posible modificar estos valores sin reiniciar el ciclo.
Sin embargo, ya estamos trabajando en una actualización que permitirá cambiar premio y meta sin afectar a los clientes que ya están avanzando. Esta mejora estará disponible aproximadamente en 6 meses.
¿Puedo anular un punto o cancelar una aprobación si me equivoqué?
Sí. Después de aprobar un punto, tienes 10 minutos para anularlo directamente desde tu WhatsApp en caso de que haya sido un error. Ese es el tiempo máximo para corregirlo de inmediato.
Después de esos 10 minutos, el sistema ya no permite cancelarlo. Si se trata de un caso muy especial o un error importante, puedes escribirnos por WhatsApp y explicarnos la situación. Revisaremos el caso y te ayudaremos según corresponda.